Refund policy
Chez LeSteelist, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son œuvre. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, humaine et adaptée au caractère unique de nos créations.
Droit d’essai de 7 jours
Vous bénéficiez d’un droit d’essai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour tester l’œuvre chez vous. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Conditions :
-
L’œuvre doit être retournée intacte, sans dommage, modification ni trace d’usage prolongé.
-
Tous les éléments d’origine doivent être inclus (emballage, fixations, certificat, documentation).
-
Le retour doit être signalé par e-mail à contact@lesteelist.com avant la fin des 7 jours.
Retours classiques – Délai légal de 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis après réception.
⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres réalisées sur mesure, personnalisées ou modifiées à votre demande.
Articles non retournables
-
Œuvres personnalisées (texte, dimensions, couleur spécifique, etc.)
-
Cartes-cadeaux
-
Œuvres commandées en solde ou en promotion
Procédure de retour
-
Contactez-nous par e-mail à contact@lesteelist.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
-
Une adresse de retour vous sera fournie après validation.
-
Emballez soigneusement l’œuvre dans son emballage d’origine, avec tous les éléments.
-
Expédiez le colis à vos frais. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Remboursements
Dès réception et inspection de l’œuvre retournée :
-
Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
-
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement, sous 7 jours ouvrables.
Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les articles arrivés défectueux ou endommagés. Dans ce cas, contactez-nous rapidement à contact@lesteelist.com pour organiser le remplacement.
Contact
📧 Email : contact@lesteelist.com
📞 Téléphone : 06 20 47 21 72
📍 Adresse : 40 rue Babeuf, 93340 Pierrefitte-sur-Seine